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“六安12343”社区养老服务信息平台简介

[日期:2013-07-22]   作者:六安市12343公益服务平台   阅读:8667次

  “六安12343”社区养老服务信息平台是六安市委、市政府建设的项目。实行政府主导、社会参与、市场运作、公益服务的运行模式,通过市场化运营,逐步实现服务主体多元化服务对象公众化、服务方式市场化、服务标准规范化。2012年9月,由安徽兴林机械集团注册成立六安市养老服务信息中心承接运营;六安市养老服务指导中心协调管理平台工作。

“六安12343”是一个覆盖全市居家养老服务信息管理及呼叫网络平台,是市政府助老便民公益服务热线,为城市居民和居家老人提供生活便民服务和助老为老服务。居民和居家老人通过拨打“12343”热线,即可获得紧急救助、生活照料、医疗保健、精神慰藉、家政服务、家庭类维修、政策咨询及电子智能化等内容的社会化服务和帮助。

“六安12343”社区养老服务信息平台自成立运行5年以来, 公益服务深入人心,服务内容不断完善,服务功能不断拓展、社会效益不断显现。截止目前已登记在网老人26.6934万人,其中市城区6.0986人;完成便民派单服务4172次;完成咨询类服务1.4675万人次;完成主动关怀服务3.7206万次;发放关爱短信8.2万条,使用平台“一键通”老人手机用户1316人;为市城区“三无”老人及80周岁以上老人免费发放一键通手机1017部;免费发放爱心黄手环603;居家养老上门服务共完成助餐6146次,助洁1046次,助购152次,助浴120次,助医10次。 

 

1、主动关爱服务。主动关爱就是为老人提供主动关怀服务,基本形式有“主动关怀、精神慰藉、紧急救助”。热线根据老人的需求,采取定时给老人发送信息或者语音提示,每周、每月为需要主动关爱的老人提供不低于1次规范关怀服务;精神慰藉是针对那些孤寡老人、独居老人群体,通过电话和他们沟通交流,化解老人精神忧郁、烦闷,同时了解老人的生活困难,及时帮助解决。
“一键通”老人手机。“六安12343”信息平台智能化终端“一键通”老人手机是专为老年人设计的一款简单、容易操作的老人手机。符合市城区60周岁以上“三无”老人及80周岁以上老人,填写《市城区老人紧急救助终端话费补贴申请表》,经户籍所在地社区、街道确认盖章后,免费领取一键通老人手机。其他老人可自费购买。
“爱心黄手环,助我把家还”。凡是60周岁以上老人,凭身份证填写《六安12343老人紧急救助入网登记表》,即可自愿免费申领黄手环。每个黄手环对应一个编号,如果老人迷,发现者可按照黄手环上“请帮我联系我的家人,联系电话12343”提示,拨打“12343”服务热线,提供黄手环编号就可以查找老人的家庭住址、子女等信息,为老人提供救助服务。
“12343,一键保平安”紧急呼叫器。老年人的“电子管家”,子女安心上班不用愁,父母安心,子女放心。老人在家遇到生活小事、琐事、烦心事,生活救助、紧急求救(按“sos”键)一键直拨12343,平台365天24小时提供服务最大限度保障老人居家安全。
2、紧急救助服务。紧急救助是信息平台利用互联网+技术,通过“一键通”老人手机或紧急呼叫器接通平台,24小时为老人开展跟踪监控服务,在老人遇到紧急情况或突发症状时按动紧急救助键后,“六安12343”坐席人员通过信息平台及时开展紧急救助服务,为老人联通120/110紧急救助绿色通道及其亲属,最大可能争取救援时间,让老人实现居家安全养老。
3、生活便民服务。包括社区居民或老人生活中的各类服务项目,通过签约的有资质的加盟商(如家政服务、家电维修等),可通过智能终端一键式接通服务热线,坐席人员接到求助电话后,根据具体服务需求,分派服务机构或志愿者上门服务。加盟服务商30分钟内及时联系并上门服务(不高于市场价收费),维修结束后,服务商报告平台工单完成,平台跟踪回访用户,按照其服务质量给予服务商评分考核,以保证服务质量,接受社会监督。

4、智能终端服务。通过“一键通”老人手机、紧急呼叫器等为老人提供智能化养老服务。物联网智能居家养老主要是针对空巢老人设计,有三种模式:第一,在家里老人经常出入的地方安装一键报警器,实现紧急救助;第二,安装无线摄像头,实时感知老人状态;第三,安装红外感应设备,通过老人在家里的生活轨迹,感知老人的状态。该服务项目由老人或子女意愿自费办理。

以上服务项目如有疑问,请您咨询服务热线电话“12343”,平台工作人员将为您详细解答。

运营单位:六安市养老服务信息中心市梅山路老年活动中心综合楼四楼

服务热线:0564-12343