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“六安12343”热线究竟与楼梯口小广告有何不同?

[日期:2018-06-07]   作者:六安市养老服务信息中心   阅读:860次
“您好,这里是六安12343助老便民公益服务热线,请问有什么可以帮您?”在六安12343呼叫中心,坐席员平均每天都会接到来自市城区的老人和社区居民的各类咨询和求助电话,运营5年时间里,呼叫中心已累计接听电话近万次,从家庭维修到家政服务,从天气出行路线到政策咨询,内容涉及到家庭生活的方方面面。
 
 “六安12343”热线“随叫随到”,服务既便捷又实惠
5月28日,家住北苑社区的朱阿姨拨通了我们的12343热线,原来是她的电视机突然出现了问题,电视屏幕一半花屏了,在接到朱阿姨的求助电话后,坐席员立即安排了距离最近的朱师傅上门查看维修,在稍后的电话回访中,朱阿姨评价朱师傅的服务是又快又好,棒棒哒!
    及时、优质、收费合理,是许多市民对“六安12343”热线服务质量的评价。
   “六安12343”热线究竟与楼梯口小广告有何不同? 
    一、出发点不一样。楼梯口小广告以营利为目的,服务资质不详,服务人员不详,服务收费不详,这样“不详”的服务总让人担心,尤其是遇到独自在家的老人,增加了安全隐患......随意在小区内张贴小广告,也影响了小区环境。“六安12343”是市政府公益服务平台,不存在收取任何一方的中介费用。
 
    二、服务正规化。“12343”的服务商都经过严格筛选,营业执照、身份信息均有备案,并定期接受业务培训和服务规范的学习,每位服务商都配备了“12343”服务商马甲,24小时为您守候,呼叫中心目前已拥有12343签约服务商245家,可提供家政服务、居家养老服务、生活照料、管道疏通、搬家服务、家电维修、生活百事等70个大类、117个小项的涵盖居民生活各方面的服务,形成了比较健全的社区居家养老服务体系。
     三、收费合理。“12343”热线免费为服务商提供业务信息,减少了服务商的广告投入,降低了服务商的运营成本;同时,中心制订服务卡,卡片上印制了各项常用服务的市场收费标准给居民朋友们做为参考,促使服务商不高于市场价、合理收费。
     四、服务商遍布各小区,及时提供服务。“12343”的服务商都是经过层层筛选的,大多分布在生活小区之内,能做到就近为市民上门服务。
     五、百分之百的回访,对服务商进行严格监控。市城区居民均可以通过拨打12343助老便民公益服务热线向中心发出需求信息,中心根据社区居民的需求精准匹配到最近、最优质的服务商,在短时间内实现服务,并对整个服务流程跟踪,确保用户享受到便捷、安全、优质的服务。
     
  “六安12343”是一个覆盖全市居家养老和便民服务的信息管理呼叫网络平台,是市政府助老便民公益服务热线,居民和居家老人通过拨打“12343”热线,即可获得紧急救助、生活照料、医疗保健、精神慰藉、家政服务、家庭维修、政策咨询及电子智能化等内容的社会化服务和帮助,打造没有围墙的养老院与便民服务生活圈。
   让父母安心,子女放心,老人在家遇到生活小事、琐事、烦心事,一键直拨12343,我们来解决,子女安心上班不用愁。
  拨打12343,生活服务到您家!

24小时服务热线:0564-12343
中心地址:六安市梅山北路老年活动中心综合楼四楼(老年大学院内)