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迎接建国70周年“六安12343”公益平台在行动

[日期:2019-09-30]   作者:六安市养老服务信息中心   阅读:171次

 了迎接建国70周年,六安市养老服务信息中心暨12343公益平台,2019年9月28日下午由六安市福寿社会服务中心主任张磊以及生活馆老师们、惠民管家负责人在会议室开展一场别开生面的现场考核活动生活馆老师在会议室、坐席人员在呼叫中心话机旁考务人员将事先准备的考题封存起来并编上号。现场由生活馆老师抽签决定考核顺序每个顺序对应一个坐席人员生活馆老师按照事先准备的考题3个问题再加上现场临时增加的1个问题考核结束后现场打分交给主考官。

考核结束以后考核人员给呼叫中心坐席人员提出了的建议和意见,所涉及到的四个方面的业务知识,呼叫中心坐席人员都能熟练回答,在接听过程中能做到耐心介绍、态度诚恳、语气热情等要求。咨询家政和培训出现了同样的问题,没有了解清楚客户信息,家庭具体住址、家庭人口情况等,建议在以后的接听电话中需要坐席人员更专业更积极的了解来电人的想法,便于后期跟踪成交。此次考核圆满结束了,大大提升呼叫中心工作人员工作能力和业务水平。为以后更好的工作打下良好的基础。