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应对疫情做准备,中心开展心理疏导培训会

[日期:2021-05-19]   作者:六安市养老服务信息中心   阅读:98次

     中心为应对疫情做好充分准备,2021年5月19日上午,中心开展呼叫中心员工疫情心理疏导培训会。

 

 

    会上中心负责人就疫情防控中心呼叫中心座席人员如何去接线求助者来电的沟通方法,做到认真倾听求助者的需求同时并做好记录。以马斯洛需求层次理论分别为:生理(食物和衣服),安全(工作保障),社交需要(友谊),尊重和自我实现。结合来电求助者的具体情况和问题,从认知、生理、情绪、行为、社会支持系统5个层面介绍了实用的心理疏导方法。

 

 

    此次培训为呼叫中心员工提供了非常实用的指导性建议,增加了座席人员面对疫情的心理健康疏导知识,从而为社会秩序稳定,做好有效地沟通平台搭建工作。

    同时,平台为防疫做好日常消毒,更安全保障好服务群众的基础工作。