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老人疫情情绪躁动 12343热线危机干预

[日期:2021-05-28]   作者:六安市养老服务信息中心   阅读:51次

 ​2021年5月27日下午1:50分,“六安12343”平台坐席人员接到一位独居老人的求助电话,诉说自己心理和身体极度不适,平台社工首先询问老人身体状况,在确定老人身体无恙后,认真倾听老人的诉说。经初步沟通了解,老人家住疫情中风险区浙东商贸城,已居家隔离十几天,老人通过平台发送的关爱短信得知12343热线设有心理疏导专线,就拨打了12343电话寻求专业人士给予心理疏导。老人倾诉时社工人员听出老人情绪比较激动,不时用同理心表示理解老人现在的心情,耐心地与老人沟通,并根据目前疫情发展情况、防控政策信息等,对其进行心理缓压,给予她心理上的支持。同时告诉老人小区设有志愿服务点,如遇生活不便可以寻求社区志愿者的帮助,只有积极配合,疫情才能有效控制,才可以尽快解除隔离,建议老人保持良好的心态,保重身体,需要的话再拨打12343电话。通过近二十分钟的沟通,有效地缓解了老人躁动的情绪情绪。